Videokonsultasjon hos fastlege – når passer det og når trenger du fysisk time?

Videokonsultasjon hos fastlegen sparer reisevei og ventetid – og for enkelte plager er det like trygt som et fysisk møte. Men noen problemstillinger må fortsatt vurderes på legekontoret. Her er en praktisk guide til når video, e-konsultasjon og fysisk time passer best, basert på anbefalinger fra Helsedirektoratet og erfaringer fra fastleger i Norge.

Hva er egentlig videokonsultasjon?

Begrepet «e-konsultasjon» er en samlebetegnelse på digital kontakt med fastlegen, og dekker både videosamtale, telefonsamtale og skriftlig melding via en sikker løsning. Helsedirektoratet definerer det som «elektronisk eller telefonisk kommunikasjon mellom pasient og fastlege eller dennes vikar». Videokonsultasjon er den varianten der lege og pasient ser hverandre via skjerm gjennom legekontorets egen, sikre videoløsning.

Andelen digitale konsultasjoner hos fastlege har økt betydelig de siste årene, og en innbyggerundersøkelse fra Helsedirektoratet i 2023 viste at 72 prosent av dem som hadde hatt videokonsultasjon med fastlegen siste året opplevde å få tilstrekkelig hjelp. Samtidig vurderte rundt 23 prosent at de etterpå likevel trengte en fysisk time.

Når egner videokonsultasjon seg godt?

Videokonsultasjon fungerer best når legen kjenner deg og problemstillingen fra før, og når undersøkelsen kan gjøres ved å se og snakke. Typiske situasjoner som ofte løses fint på video:

• Oppfølging av kjent kronisk sykdom (for eksempel høyt blodtrykk, stoffskiftesykdom eller mild astma)
• Vurdering av hudplager der utslett kan vises tydelig på kamera
• Samtale om psykiske plager – stress, lett til moderat angst eller nedstemthet, søvnproblemer
• Resultatgjennomgang etter blodprøver eller bildeundersøkelser
• Justering av eksisterende behandling og fornyelse av rekvisisjoner og henvisninger
• Korte vurderinger av luftveissymptomer der allmenntilstanden kan beskrives

Felles for disse er at legen kan se deg, høre hvordan du har det og fatte en forsvarlig beslutning uten å undersøke kroppen direkte.

Når bør du heller velge fysisk time?

Helsedirektoratet er tydelige på at digital kontakt har sine grenser. I rapportene om e-konsultasjon påpekes det at legen ikke kan ta på pasienten for å undersøke muskel- og skjelettsymptomer, og at kommunikasjon på avstand av og til ikke er tilstrekkelig for en forsvarlig vurdering. Eksempler på problemstillinger der fysisk time som regel er det riktige:

• Akutt magesmerte, brystsmerte eller pustebesvær
• Nyoppståtte muskel- og skjelettplager der legen må kjenne, bevege og undersøke leddet
• Kuler, kviser eller hudforandringer som krever lupe, måling eller eventuelt biopsi
• Mistanke om infeksjon der legen må lytte på lunger eller se i hals og ører
• Førstegangsvurdering av nye, uavklarte symptomer hos pasienter legen ikke kjenner fra før
• Underlivs- og gynekologiske undersøkelser
• Sykmelding i tilfeller der legen ikke kjenner deg eller problemstillingen

Helsedirektoratet trekker fram at kjennskap til pasienten er en av de viktigste forutsetningene for at digital konsultasjon skal være forsvarlig, særlig ved sykmelding og vurdering av arbeidsevne.

Hva med e-konsultasjon på tekst?

Skriftlig e-konsultasjon passer godt til avgrensede, ikke-akutte spørsmål: forlengelse av en allerede etablert behandling, korte oppfølgingsspørsmål etter en time, eller spørsmål om prøvesvar. Du får svar fra legen din innen et par virkedager, og det belastes en egenandel på samme måte som vanlig konsultasjon. Egenandelen telles inn mot frikortet ditt – samme regler som ved fysisk time.

Bruk derimot ikke skriftlig e-konsultasjon hvis du har akutte symptomer, en helt ny problemstilling, eller hvis du tenker «dette må kanskje undersøkes ordentlig». Da er det bedre å ringe og be om en time.

Praktiske tips før en videokonsultasjon

• Skriv ned hovedpunktene du vil ta opp – det er fort gjort å glemme noe når kameraet slår på
• Mål blodtrykk, puls eller temperatur hvis det er relevant for samtalen
• Ha medisinlisten din tilgjengelig
• Sitt der lyset er godt – legen vil se huden din, ikke en silhuett mot vinduet
• Sett av like mye tid som til en fysisk time, og helst et stille rom uten avbrytelser

Trygghet, personvern og hvem som er på den andre siden

Vår videoløsning er kryptert og foregår innenfor sikre rammer som ivaretar taushetsplikten. Det er den samme legen eller hennes vikar som du ellers ville møtt på legekontoret – ikke en tilfeldig lege i et nettselskap. Legeforeningen har understreket at videotjenester gir best kvalitet når de er knyttet til en kjent fastlegerelasjon, og det er nettopp slik fastlegekontorene i Drammen og resten av landet bruker det.

Derfor er vår anbefaling at den aller første timen din hos en ny fastlege skjer fysisk på kontoret. Det gir et godt grunnlag for senere digitale konsultasjoner – legen kjenner deg, og du vet hvordan kontoret er.

Når Hotvet legesenter åpner

Hotvet legesenter åpner i Rosenkrantzgata 75 i juni 2026. Vi tilbyr både fysiske timer og videokonsultasjon gjennom vår egen sikre løsning fra dag én, og våre seks fastleger vurderer i hver enkelt sak om problemstillingen din egner seg for skjerm eller fysisk fremmøte. Se hvilke tjenester vi tilbyr.

Hvis du vurderer å bytte fastlege og er nysgjerrig på hvordan digital tilgjengelighet egentlig fungerer i praksis, har vi skrevet en egen guide her: Hvorfor bytter pasienter fastlege? Fem grunner.

Vil du ha en fastlege med både video og fysisk time?

Hotvet legesenter åpner i juni 2026 i Rosenkrantzgata 75, midt i Drammen sentrum. Våre seks fastleger har ledige plasser, og videokonsultasjon er tilgjengelig fra start.

Se ledige fastlegeplasser